trending_up

    .تم تسجيل الدخول بنجاح. استكشف حسابك هنا

    الأسئلة الأكثر تكراراً

    حدد نوع سؤالك
    • حسابي و عربة التسوق الخاصة بي
    • كيفية طلب منتج
    • معلومات التوصيل
    • تعديل / إلغاء الطلب
    • سياسة الاسترجاع والاسترداد
    • ماذا لو كنت غير راضٍ عن طلبي؟
    • قسائم / خصومات / نقاط
    • الاشتراكات

    ما هو حسابي؟

    .التسجيل في خدمة حسابي مجاني ويسمح لك باسترجاع أو مراجعة معلوماتك الشخصية عند زيارتنا في المرة القادمة، مما يجعل تقديم الطلبات المستقبلية أسرع

    .بمجرد التسجيل معنا، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. سنزودك بدليل العناوين وقسم تذكير ، لتخزين تفاصيل المستلمين ، جنبًا إلى جنب مع سجل الطلبات التي تم تقديمها مسبقًا

    لقد نسيت كلمة المرور

    لا تقلق. اتبع الخطوات التالية:

    الخطوة 1: انقر هنا للذهاب إلى صفحة تسجيل الدخول
    الخطوة 2: أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك
    الخطوة 3: انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟ الرابط

    .سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى بريدك الإلكتروني المسجل. يمكنك استخدام كلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حسابك ثم إعادة ضبطها في قسم حسابي

    عذرا! لقد نسيت تفاصيل تسجيل الدخول وكلمة السر

    لا داعى للقلق! يرجى مشاركة رقم طلبك على support@fnp.ae مع طلب معرف تسجيل الدخول وكلمة المرور. سنزودك ببيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك

    ما هي عربة التسوق الخاصة بي؟

    .مثل عربات التسوق في محلات السوبرماركت، تساعدك عربة التسوق في الاحتفاظ بالأشياء التي تريدها في مكان واحد ، بينما تستمر في التصفح أو تغادر الموقع لتفكر فيه

    هل يمكنني إزالة المنتجات من عربة التسوق الخاصة بي؟

    .نعم، إذا كنت ترغب في إزالة منتج معين من عربة التسوق الخاصة بك، فانقر فوق "إدارة عربة التسوق". ستتمكن من رؤية جميع المنتجات في عربة التسوق الخاصة بك. انقر فوق الزر "إزالة" بجوار العنصر الذي ترغب في إزالته من سلة التسوق الخاصة بك

    أين أتتبع شحنتي للطلبات؟

    يمكنك تتبع طلبك للحصول على أحدث المعلومات الخاصة بالتوصيل. سترى خيار "تتبع الطلب" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. أدخل رقم طلبك وانقر على "تتبع الآن" لمعرفة حالة طلبك

    ما هي طرق طلب منتج من "اف ان بي"؟

    "فيما يلي الطرق التي يمكنك من خلالها طلب منتج من موقعنا:

    • يمكنك تسجيل الدخول إلى sa.fnp.com من هاتفك المحمول أيضًا
    • أون لاين - قم بتسجيل الدخول إلى sa.fnp.com !واستمتع بالتسوق
    • .يمكنك الاتصال بنا على + 966-566322114 (08:00 صباحًا - 1:00 صباحًا ، من الاثنين إلى الأحد) وسنكون أكثر من سعداء لمساعدتك في تقديم طلبك
    • يمكنك إرسال جميع التفاصيل عبر البريد الإلكتروني على support@fnp.ae وسنقوم بتقديم طلب لك

    ما هي المعلومات المطلوبة من ناحيتي لتقديم الطلب؟

    • اسم المستلم
    • عنوان التوصيل الكامل
    • رقم اتصال المستلم
    • تاريخ التوصيل
    • سيكون وقت التوصيل مطلوبًا في حالة تسليم المنتجات
    • يدويًا
    • اسم المرسل
    • خيارات الشحن
    • معلومات الفواتير

    كيف أجد أنواعًا مختلفة من المنتجات؟

    !لجعل التسوق سهلاً وآمناً وخاليًا من المتاعب، قمنا بتصنيف منتجاتنا إلى فئات مختلفة. لديك خيار اختيار المنتجات من فئات مثل الزهور والكيك والهدايا. يمكنك أيضًا اختيار المنتجات بناءً على المناسبة. تسوق سعيد

    هل يمكنني الحصول على منتج مخصص؟

    بالطبع تستطيع! اتصل بنا على + 966-566322114 (08:00 صباحًا - 1:00 صباحًا ، من الاثنين إلى الأحد) أو راسلنا على support@fnp.ae !وأخبرنا بما تريد

    أين توصل كل شيء؟

    .نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. انقر هنا للاطلاع على قائمتنا الخاصة بالمدن الصالحة للخدمة السريعة

    هل هناك وقت محدد للتوصيل؟

    .يتم تسليم جميع الطلبات خلال ساعات العمل (8 صباحًا - 10 مساءً) ، ما لم تكن قد اخترت تسليم منتصف الليل أو التسليم في الوقت المحدد

    هل يمكنني اختيار وقت التوصيل؟

    بدفع رسوم توصيل إضافية ، يكون لديك خيار اختيار فترة زمنية محددة للتوصيل

    هل يمكنني استلام الطلب في منتصف الليل؟

    .نتفهم مشاعر الاحتفال السعيدة التي تعيشها في أي وقت كانت. لهذا السبب لدينا خيار التسليم في منتصف الليل لعملائنا. مع رسوم توصيل إضافية ، يمكنك استلام طلبك بين الساعة 23:30 و 00:30 في التاريخ الذي تختاره

    هل توجد رسوم شحن؟

    .نعم هناك رسوم للتسليم

    التوصيل العادي- 30 ريال سعودي"

    ما هي طريقة التوصيل؟

    .لدينا طريقتين للتسليم - التسليم باليد والبريد السريع

    لا أرغب في الكشف عن معلوماتي الشخصية للمستلم، كيف يمكنني تقديم الطلب؟

    نحن نفهم تماما عنصر المفاجأة. يمكنك مراسلتنا على support@fnp.ae .أو الاتصال بنا على + 966-566322114 (08:00 صباحًا - 1:00 صباحًا ، من الاثنين إلى الأحد) وإخبارنا بما تريده "

    كيف أعرف أن طلبي قد تم تأكيده؟

    .بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة مع رقم طلبك

    ماذا تعني حالات الطلب المختلفة؟

    • .تم استلام الدفعة: لقد تلقينا دفعة طلبك وأصبح طلبك جاهزًا للتنفيذ
    • تم رفض الدفع: فشل الدفع لطلبك.
    • .تم تأكيد الطلب: تم تأكيد طلبك. سيتم تسليمها وفقًا للتاريخ والوقت الذي تختاره
    • خارج للتوصيل: طلبك خارج للتوصيل
    • .تم توصيل الطلب: تم توصيل طلبك
    • >.محاولة التوصيل: لقد حاولنا محاولة توصيل طلبك ولكننا لم نتمكن من ذلك لأن المستلم غير قادر /رقم المستلم لم يكن قابلاً للوصول / تم قفل المبنى / العنوان كان غير مكتمل / غير صحيح
    • .تم إرجاعه إلى الأصل: حاول مندوبن التوصيل تسليم طلبك ثلاث مرات ولكنه لم يتمكن من ذلك لأن المستلم لم يكن قادرًا / لم يكن من الممكن الوصول إلى رقم المستلم / تم قفل المبنى / كان العنوان غير مكتمل / غير صحيح

    ما هو التوصيل في نفس اليوم؟

    .يسعدنا تلقي طلباتك في اللحظة الأخيرة وضمان التوصيل في نفس اليوم

    للتوصيل في وقت قياسي في نفس اليوم، يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 7:00 مساءً ، من الاثنين إلى الأحد بالنسبة للتوصيل في الوقت المحدد في نفس اليوم ، يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 8:00 مساءً ، من الاثنين إلى الأحد

    للتوصيل منتصف الليل في نفس اليوم ، يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 9:00 مساءً ، من الاثنين إلى الأحد.

    ما هو توصيل البريد العادي؟

    "سيتم توصيل طلبك من خلال شركائنا في التوصيل السريع وهما ""أرامكس وفيرست فلايت""
    بالنسبة للمنتجات التي يتم شحنها باستخدام خدمات شركاء التوصيل اللذان نتعاون معهما، فإن تاريخ التوصيل الذي تختاره هو تقديري وغير دقيق. قد يتم توصيل طلبك قبل يوم أو بعد يوم من تاريخ التسليم المختار"

    كيف يمكنني إجراء تغيير في طلبي أو إلغائه؟

    "إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات أو إلغاء طلبك ، يرجى الاتصال بنا على + 966-566322114 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@fnp.ae

    ملاحظة: تعديل / إلغاء الطلب في طلب محلي، يرجى تقديم إشعار قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التوصيل المطلوب. إذا تم شحن طلبك أو توصيله بالفعل، فلن نتمكن من إلغائه أو إجراء تغييرات.

    تعديل / إلغاء الطلب في طلب دولي، يرجى تقديم إشعار قبل 48 ساعة على الأقل. إذا تم شحن طلبك أو تسليمه بالفعل، فلن نتمكن من إلغائه أو إجراء تغييرات. إذا تم شحن طلبك أو تسليمه بالفعل ، فلن نتمكن من إلغائه أو إجراء تغييرات.

    كم من الوقت ستستغرق معالجة طلب الإلغاء الخاص بي؟

    تستغرق معالجة طلب الإلغاء ما يصل إلى 24 ساعة

    ما هي طرق الاسترداد المتاحة بعد الإلغاء؟

    سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى نفس بطاقة الخصم / بطاقة الائتمان / محفظة الهاتف المحمول التي تم الدفع من خلالها/p>

    ما هي سياسة إرجاع "اف ان بي"

    لا يمكنك استرجاع المنتج. ومع ذلك، في حالة إرسال منتج خاطئ أو فيه خطأ، يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن. يمكنك مراسلتنا على support@fnp.ae أو الاتصال بنا على + 966-566322114 (08:00 صباحًا - 10:30 مساءً ، من الاثنين إلى الأحد)

    كيف يمكنني استرجاع منتج خاطئاً أو تالفاً لاستبدال من

    نتخذ تدابير صارمة لضمان أن المنتجات التي يتم تسليمها لك في حالة ممتازة. ومع ذلك ، هناك احتمال ضعيف أن المنتج قد يتلف أثناء النقل أو أن منتجاً خاطئًا قد تم تسليمه لك. لا تقلق. يمكنك مراسلتنا على support@fnp.ae أو الاتصال بنا على +971567427222 (8:00 صباحًا - 1:00 صباحًا ، من الاثنين إلى الأحد) وسنتولى الأمر

    ما هي الحالات التي لن يتم فيها استرداد المبلغ؟

    "لا نضمن استرداد الأموال في الحالات التي:

    • يتم تسليم الزهور والنباتات والفواكه والحلويات ومنتجات الهدايا والمنتجات المحفوظة إلى عنوان غير صحيح قدمه المرسل
    • عمليات التسليم غير الناجحة الناشئة عن عدم وجود المستلم وقت التسليم في العنوان المقدم من قبل المرسل أو المستلم الذي يرفض قبول الطلبية
    • مشاكل جودة المنتج الناتجة عن التعامل غير السليم مع المنتج
    • طلب الإلغاء / التعديل في طلب محلي يتم تقديمه قبل أقل من 24 ساعة من تاريخ التوصيل، وطلب الإلغاء / التعديل في طلب دولي يتم إجراؤه قبل 48 ساعة من تاريخ التوصيل
    • في حالة عدم قدرتنا على توفير كل أو جزء من طلبك (المنتج أو أي منتج بديل لك على الإطلاق)، فسوف نخطرك في أقرب وقت

    متى سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى حسابي؟

    "يتم رد الأموال عبر الإنترنت مباشرة من خلال الوضع الذي دفع العميل منه الأموال في غضون 24 ساعة عمل. بمجرد معالجتنا الطلب ، يستغرق استرداد الأموال من 5 إلى 7 أيام عمل ليعكس في حسابك

    يتم رد المبالغ المستردة ""أوف لاين"" بمجرد مشاركة العميل لنشر التفاصيل المصرفية التي تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل

    أنا غير راضٍ عن طلبي!

    "نأسف لسماع ذلك. ابتسامتك هي هدفنا! إذا كان هناك أي شيء يمكننا مساعدتك فيه، لن نتردد

    فقط أخبرنا كيف فشلنا في تلبية توقعاتك وسنصلحها في أقرب وقت ممكن. يمكنك مراسلتنا على support@fnp.ae أو الاتصال بنا على +971567427222 (8:00 صباحًا - 1:00 صباحًا ، من الاثنين إلى الأحد)

    كيف يمكنني استخدام قسيمة الهدية / قسيمة الخصم الخاصة بي؟

    sa.fnp.com قم بتسجيل الدخول إلى

    كيف يمكنني استخدام قسيمة الهدية / قسيمة الخصم الخاصة بي؟

    .بعد تحديد منتجاتك وملء تفاصيل الشحن، ستحصل على خيار لاستخدام قسيمتك في صفحة ""ملخص الطلب"". انقر فوق ""أريد استخدام قسيمة الخصم / الهدية الخاصة بي"". يجب إدخال رمز القسيمة في هذا القسم ثم النقر فوق زر الإرسال

    ما الفرق بين قسيمة الخصم وقسيمة الهدية الإلكترونية؟

    "قسائم الهدايا - تساعدك هذه القسائم على استرداد مبلغ معين في المبلغ الإجمالي لعملية الشراء، مثل خصم 100 ريال سعودي على أي عملية شراء

    قسائم الخصم - تساعد هذه القسائم في استرداد نسبة مئوية معينة من قيمة طلبك، مثل 10٪ خصم أو 15٪ خصم

    كلاهما لهما رموز أبجدية رقمية "

    كيف يمكنني شراء / إهداء قسيمة هدايا إلكترونية؟

    support@fnp.ae يمكنك شراء قسائم الهدايا الإلكترونية، سواء لك أو لأحبائك. ستكون هذه القسائم عبارة عن رموز إلكترونية أبجدية رقمية يمكن إرسالها بالبريد أو يمكن طباعتها على قسائم الهدايا وتقديمها. لعملية شراء مرة واحدة ، يرجى التواصل مع

    كيف يمكنني إجراء عملية شراء باستخدام قسيمة هدايا إلكترونية؟

    قم بتسجيل الدخول إلى sa.fnp.com

    بعد تحديد منتجاتك وملء تفاصيل الشحن، ستحصل على خيار لاستخدام قسيمتك في صفحة ""ملخص الطلب"". انقر فوق ""أريد استخدام قسيمة الخصم / الهدية الخاصة بي"". يجب إدخال رمز القسيمة في هذا القسم ثم النقر فوق زر الإرسال "

    هل يمكنني استخدام الرموز الترويجية (كود الخصم) مع قسائم الهدايا الإلكترونية

    عذرًا، ولكن لا يمكن الجمع بين العرضين معًا، مما يعني أنه يمكنك إما استخدام الرمز الترويجي (كود الخصم) أو قسيمة الهدية الإلكترونية

    هل هناك حد لعدد قسائم الهدايا الإلكترونية التي يمكنني استخدامها في طلب واحد؟

    نعم، يمكنك استخدام قسيمة هدايا إلكترونية واحدة فقط للطلب الواحد

    ما هي الشروط والأحكام التي تنطبق على قسائم الهدايا الإلكترونية؟

    "لا يمكن دمج العرض مع أي عروض أخرى جارية لـ ""اف ان بي""
    الفوائد المنصوص عليها في العرض غير قابلة للتفاوض."

    ما هو برنامج مكافآت أخبر صديق واربح؟

    %هذا عرض رائع ومربح تقدمه ""فيرنز ان بيتلز"" لجميع عملائنا الأعزاء! قدم لنا عائلتك وأصدقائك وسوف نجعل الجميع سعداء. قم بإخبار أصدقائك وعائلتك وأي شخص آخر عن روعة التسوق على موقعنا على الانترنت. وسيحصل صديقك على خصم 15٪ على أول عملية شراء. في كل مرة يقوم أصدقاؤك بإجراء عملية شراء أولى على موقعنا، ستحصل على خصم 20 "

    ما هي النشرة الإخبارية؟

    النشرة الإخبارية هي إشعار في الوقت المناسب بتحديثات موقع الويب والمنتجات المميزة والعروض الخاصة والعروض الترويجية وما إلى ذلك

    لماذا يجب علي الاشتراك في الرسائل الإخبارية؟

    • "sa.fnp.com لتلقي العروض الخاصة والعروض الترويجية من
    • شاهد أحدث المنتجات والهدايا "

    كيف يمكنني الاشتراك في النشرات الإخبارية

    كل ما عليك القيام به هو إدخال البريد الإلكتروني الخاص بك في خانة النشرة الإخبارية على موقعنا. عند إدخال البريد الإلكتروني الخاص بك، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتحقق إلى بريدك الإلكتروني. اضغط على هذا الرابط وقم بتفعيل اشتراكك

    كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية؟

    لإيقاف تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية منا ، انقر مباشرةً على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في البريد الإلكتروني لإلغاء اشتراكك

    تواصل معنا

    +971 567427222 support@fnp.ae